Ex moderador de Facebook demandará a la compañía por trastorno de estrés postraumático

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El costo mental de moderar contenido en Internet es bien conocido, y ahora es tema de una demanda contra Facebook. Y es que las redes sociales se transformaron rápidamente en “cloacas” de lo peor de la humanidad en mayor medida y en menor medida de lo mejor, entonces, estar expuestos a contenido de dicha calidad por tiempo prolongado puede y de hecho causó este tipo de trauma que inicia la demanda de la que hablamos a continuación.

La ex gerente de contenido Selena Scola presentó una demanda contra la compañía, alegando que “la exposición constante y sin paliativos a imágenes altamente tóxicas y extremadamente perturbadoras” la había dejado con un trastorno por estrés postraumático. De acuerdo con la presentación ante el Tribunal Superior de California, la compañía es acusada de ignorar las normas de seguridad en el lugar de trabajo que ayudan a proteger a los empleados de daños psicológicos.

Como parte de su trabajo, Scola revisó “miles de imágenes, videos y transmisiones en vivo de violencia gráfica“.

Ella fue empleada por una agencia de personal, Pro Unlimited Inc., y comenzó a trabajar en las oficinas de Facebook en junio de 2017. Pro Unlimited también se encuentra dentro de la demanda como acusado. Scola estuvo en la empresa durante nueve meses, y finalmente desarrolló síntomas de fatiga, insomnio y ansiedad social, antes de ser diagnosticado formalmente con trastorno de estrés postraumático.

La demanda afirma que sus síntomas de TEPT pueden desencadenarse “cuando toca el mouse de una computadora, entra a un edificio frío, ve violencia en la televisión, escucha ruidos fuertes o se asusta por X motivo“. “Sus síntomas también se desencadenan cuando recuerda o describe imágenes gráficas a las que estuvo expuesta como moderadora de contenido“, así lo describe el documento de la demanda.

El abogado de Scola, Steve Williams, de la firma de abogados Joseph Saveri, dijo en un comunicado que su cliente quiere que Facebook establezca un fondo de supervisión médica para proporcionar pruebas y atención a los moderadores de contenido con trastorno de estrés postraumático.

La compañía utiliza una combinación de empleados a tiempo completo, contratistas y empresas para ocuparse de los miles de mensajes que deben revisarse todos los días.

El director de comunicaciones corporativas de Facebook, Bertie Thomson, dijo en un comunicado que la compañía está “revisando este reclamo” y que reconoce que “este trabajo a menudo puede ser difícil“.

Es por eso que tomamos el apoyo de nuestros moderadores de contenido de manera increíblemente seria, comenzando con su capacitación, los beneficios que reciben y asegurando que a cada persona que revisa el contenido de Facebook se le ofrezca apoyo psicológico y recursos de bienestar“, agrega la declaración.

Thomson señaló los consejeros internos y otros recursos de bienestar que proporciona a los empleados, que a su vez se encuentra detallado en una publicación en el blog de la compañía.

Facebook desarrolla y pone a prueba una IA para detectar contenido ofensivo en imágenes y videos de su plataforma

Facebook y su inteligencia artificial detectora de memes

Facebook cuenta con moderadores pero estos no pueden ver todas las imágenes que se publican en una plataforma tan grande, por lo que se pusieron manos a la obra y ya están creando inteligencia artificial para ayudarlos en semejante tarea. En su blog, Facebook describe un sistema llamado Rosetta que utiliza aprendizaje automático para identificar texto en imágenes y videos y luego transcribirlo en algo que sea legible por una maquina. Facebook encuentra muy útil esta herramienta por ejemplo para transcribir el texto en los famosos memes que se multiplican a diario de diferentes formas y con diferentes contenidos que pueden herir muchas veces susceptibilidades.

Obviamente, las herramientas de transcripción de texto no son nada nuevo, pero Facebook enfrenta diferentes desafíos debido al tamaño de su plataforma y la variedad de imágenes que maneja. Se dice que Rosetta ya se encuentra funcionando actualmente extrayendo texto de mil millones de imágenes y videos por día en Facebook e Instagram.

Al momento no está del todo claro qué es lo que está haciendo o hará Facebook con los datos recabados por Rosetta solo sabemos que es útil para funciones básicas como la búsqueda de fotografías y lectores de pantalla para personas con impedimentos visuales tal y como señalan en su publicación del blog que enlazamos más arriba. De igual forma parece que Facebook está empezando a apuntar a objetivos mucho más grandes, como por ejemplo averiguar qué sería interesante incluir en su News Feed y, lo que es más importante, averiguar qué memes son simplemente memes tontos y cuáles están propagando discursos de odio u otros comentarios ofensivos.

Desde la red social informan que la extracción de texto y el aprendizaje automático se utilizan para “identificar automáticamente el contenido que infringe nuestra política de odio y lenguaje” y que lo está haciendo en varios idiomas. Teniendo en cuenta los problemas de moderación de público conocimiento que ya ha tenido la compañía, un sistema que funcione correctamente y pueda marcar automáticamente las imágenes potencialmente problemáticas podría ser una gran ayuda para todos.

Facebook invierte en un cable submarino para conectar a Argentina y otros países de la región

Facebook está agregando otro sistema de cable submarino a su lista, asociándose con el operador de infraestructura de telecomunicaciones GlobeNet para construir un nuevo enlace entre Brasil y Argentina.

GlobeNet ofrece una gama de servicios de infraestructura en toda América respaldada por más de 23.500 kilómetros de cableado submarino ya tendido, anunciaron por primera vez su último proyecto en mayo; sin embargo, la participación de Facebook no se conocía en ese momento.

El cable de 2.500 km que se conocerá como “Malbec” conectará la capital argentina de Buenos Aires con São Paulo y Río de Janeiro en Brasil, con una rama adicional que llegará a la ciudad brasileña de Porto Alegre. El cable será copropiedad de GlobeNet y Facebook.

En la superficie, Malbec está diseñado para conectar mejor a Brasil con Argentina. Sin embargo, dentro del contexto de la infraestructura de cable submarino más amplia de GlobeNet servirá para mejorar la conectividad entre los Estados Unidos y el segmento sur de América del Sur, incluida Argentina. La mayoría de los servidores de Facebook se basan en los EE. UU., Por lo que este es un paso clave para la empresa en términos de mejorar la velocidad y las transferencias de datos entre sus servidores principales y Argentina.

La nueva infraestructura proporcionará una conectividad sin cortes entre el Cono Sur de América del Sur y los Estados Unidos“, dijo GlobeNet en un comunicado de prensa.

Facebook no es ajeno a las inversiones en cables submarinos, ya en 2012 había surgido la noticia de que el gigante de las redes sociales había invertido en el cable submarino de Asia Pacific Gateway que conectaba a Malasia, Corea del Sur y Japón, entre otros países de la región.

El año pasado, Facebook y Microsoft completaron su cable transatlántico de Internet de 6437 km “Marea” que conecta América del Norte con Europa continental, mientras que en enero surgieron noticias de que Facebook también estaba invirtiendo en un cable de 12874 km que se extiende desde los EE. UU. A Hong Kong.

La infraestructura es un componente clave del negocio de Facebook ya que la compañía necesita proveer servicios sin demoras, incluyendo mensajería, transmisión de video e incluso virtual (VR). Además de sus servidores en EE. UU., Facebook tiene centros de datos en Suecia e Irlanda, y está previsto que un centro danés se abra en 2020, seguido de uno en Singapur en 2022, que se anunció hoy.

Este nuevo cable que conecta a Argentina, se espera este operacional para el 2020 de acuerdo a GlobeNet

Facebook da el primer paso para monetizar WhatsApp

Luego de que la gran red social anunciara perdidas en el anuncio de ganancias de hace unos días, comenzó a mirar a WhatsApp y lanzó nuevas funcionalidades para que clientes se conecten rápido y fácil con los comercios, estas son. Un botón de acceso directo para iniciar una conversación instantánea, la posibilidad de que los comercios envíen información tal como un boarding pass vía este mensajero y soporte en tiempo real. Así lo informaba WhatsApp en su blog.

Al mismo tiempo, Facebook mostrará de ahora en más, publicidades de comercios que enlacen con WhatsApp que dirijan al usuario directamente a una ventana de chat en la aplicación lista para comenzar a chatear, la forma de hacer dinero de Facebook aquí además de la publicidad es la de cobrarle al comercio si este demora más de 24hs en responder el mensaje que el cliente le ha enviado. 

Esta integración es casi idéntica a la que ya existe en las páginas de la red social donde podemos acceder a la de cualquier comercio y enviar un mensaje de forma rápida desde messenger. La funcionalidad de soporte en tiempo real por otro lado quedará a criterio del comercio el ofrecerla o no al usuario.

WhatsApp abrió su plataforma a usuarios comerciales el pasado Septiembre y si bien no ha informado la cantidad de comercios y empresas que lo utilizan, informan que han probado las nuevas funcionalidades que mencionamos anteriormente con alrededor de 90 empresas entre las cuales se encuentran Uber, Wish y Singapore Airlines.

Se nota como Facebook intenta alinear sus diferentes aplicaciones para impulsar así sus ganancias como por ejemplo las publicidades en las Stories de Instagram.

Facebook lanza “Watch Party” para ver videos con amigos

La idea y la acción de ver un video en internet con amigos alrededor es algo bastante común, de hecho muchos lo hemos hecho alguna vez al mostrarles algún video a nuestros amigos que nos resultó o muy gracioso o interesante pero que al resto no le terminó pareciendo nada… Pero dejando de lado esta experiencia compartida en vivo, Facebook ha lanzado una nueva funcionalidad a su plataforma de videos y es la de ver videos juntos con amigos pero virtualmente en lo que se llama una “Watch Party” donde cada usuario que participe puede comentar y reaccionar a los videos que el “presentador” muestra y añade a la lista, este puede también controlar la reproducción del video. Del grupo cualquier persona puede convertirse en la figura del presentador o bien sugerir videos a reproducir.

Esta funcionalidad se encuentra disponible por ahora solo dentro de grupos (no páginas) y los videos tienen que estar almacenados en Facebook para hacer uso de todas estas nuevas herramientas aunque también pueden ser transmisiones en vivo o pre grabadas.

Sin dudas una interesante funcionalidad que bien podría y quizás debería, estar presente en plataformas tales como Netflix o Spotify donde realmente podría ser una “fiesta“. Pero dejando de lado un poco el entretenimiento, esta funcionalidad puede realmente ser útil para transmisiones en vivo donde los participantes puedan interactuar de una forma diferente y más activa.

Pequeño video sobre como funciona.

Anuncio de prensa.