Google y la atencion al cliente

Google a comenzado con buenas criticas en el ambito de telefonia, pero a empezado a tener algunos problemas en atencion al cliente. Parece que el modelo de negocio pensado para la venta de su terminal (solo se  consigue vía web), se olvido del lema “El usuario es lo primero” y el soporte a estos es bastante deficiente.

En la primer semana que el telefono esta en el mercado, los usuarios que ya recibieron su celular “Nexus one” tuvieron algunos problemas con el 3G de su telefono y la compañia T-Mobile (el 3G y el EDGE desaparecen ambos al mismo tiempo, dejando al telefono sin señal por un lapso de tiempo) y no recibieron solucion todavia a esto. La compañia T-Mobile informo que este problema fue reportado y esta siendo investigado.

Por otro lado, los que lo compraron el telefono y no lo recibieron todavia, no tuvieron muchas respuestas a cuanto tiempo tardaría el telefono en llegar a sus manos. Aunque Google creo un foro para las consultas y una pagina para quienes necesitan una linea directa de contacto, ninguna de las opciones responde a las necesidades de los compradores, ya que Google responde con algunos dias de demora las preguntas.

Google olvido un punto importante, la atencion al cliente. Incluso en el caso de iPhone, Apple ofrece apoyo complementario a AT&T (la compañia que lo comercializa), brindando ayuda a los clientes en las Apple Store. Google no tiene mucho más que ofrecer, además de su presencia en la Web.

Aunque Google admitió que hubo un par de problemas en el soporte al cliente y van a mejorar, los usuarios siguen un poco molestos esperando las mejoras.

Via:

Arstechnica

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